TwitterTips voor Automotive-centre van Nieuwkerk

Van Nieuwkerk vertelt u meteen wat u kunt verwachten…

Twitteren zoals het niet moet

Autobedrijven moeten twitteren. Althans, dat denken ze omdat je niet bestaat als je niet twittert. Denken ze, want het wordt ze verteld door slimme mensen en bureau’s met een glad verhaal. Moet je dan niet twitteren? Nee, je kunt best twitteren, maar je moet wel weten wat je wel en niet aan tweets de wereld in gaat sturen. Wie follower wordt van Automotive-centre van Nieuwkerk krijgt de volgende tweet:

Leuk dat je ons volgt… AMC is toch een acroniem voor iets anders?

Klik je op de URL dan krijg je een pagina in beeld waarmee Van Nieuwkerk aankondigt wat je allemaal kunt verwachten. Dat is nogal wat en als je dan inhoudelijk gaat kijken, vraag je je in alle ernst waar Van Nieuwkerk mee bezig is. Van Nieuwkerk is slechts een voorbeeld en bepaald niet de enige. Ik wandel even door de onderwerpen van Van Nieuwkerk heen. Mijn commentaar staat er kleurig achter

De onderwerpen zijn:

• Auto van de week, dit kan zowel een nieuwe als een gebruikte auto zijn. Wellicht zit daar uw volgende auto tussen?
  NIET DOEN!! Iemand heeft een auto gekocht en krijgt meteen daarna wekelijks direct andere auto’s aangeboden. Superirritant!!!  Bovendien: hoe lang duurt een week bij Van Nieuwkerk? De laatste auto is van 9 juni…
• 1 keer per maand ontvangt u een link naar onze nieuwsbrief met daarin informatie over ons bedrijf en het merk.
  Vandaag de dag is een nieuwsbrief een serie herhalingen van dingen waar al eerder melding van is gemaakt. Klanten knikkeren hem gewoon weg en in het ergste geval gaat hij automatisch de prullenbak in.
• Elke week ontvangt u een “Twitter-tip” over het gebruik van uw auto. Denk aan bandenspanning, nut van remvloeistof of hoe zuinig rijden.
  Hoe bedenk je het!! Je wordt als een kleuter onderwezen met quotes die ook in het instructieboekje staan. Zeldzaam geneuzel waar niemand een boodschap aan heeft.
• Wanneer wij een nieuwe video hebben geplaatst op ons YouTube kanaal zullen we dat delen via Twitter.
  OK, als de filmpjes leuk zijn, is dat prima. Jammer alleen dat de mooiste Honda commercial niet aanwezig is: The Impossible Dream.
• Informatie over ons merk zullen wij doorsturen (RT) zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen.
  Als dat héél gedoseerd gebeurt, is het goed.
• Speciale acties en shows maken wij vroegtijdig bekend zodat u als eerste op de hoogte bent.
  Als de klant net een nieuwe auto heeft gekocht, moet je oppassen met uitnodigen voor acties die de bedoeling hebben om een auto te verkopen.
  Bedenk een andere reden om een klant langs te laten komen. Heeft u (eindelijk) lekkere koffie van Illy, nodig de klant dan uit voor een kopje koffie. Denk niet altijd aan verkopen. Doe het een keertje anders. Trouwens, meneer Van Nieuwkerk…. U kondigt op de 18e juni aan dat er iets op de 25e juni gebeurt en dat info volgt. Die volgt pas op de 25e ‘s morgens. Da’s niet echt op tijd en het gaat nog over proefrijden ook. Leuk voor klanten die nog maar kort in een auto rijden. Da’s een tikkeltje slordig, hoor.
• Als eerste op de hoogte van informatie over introducties van nieuwe modellen.
  Hartstikke fijn om even aan de klant te melden dat-ie in een prehistorische auto rijdt.
  Bij échte marketing doe je dat selectief.
• Wij gaan u ook vragen stellen wat u van onze dienstverlening vindt, denk aan werkplaatsplanning of proefritaanvraag.
  Stel vragen nu gewoon een keertje persoonlijk. Toon interesse als de klant bij u in het bedrijf is. Als iemand een afspraak heeft gemaakt en zijn auto staat op de brug, stap dan op hem af, geef hem koffie en stel hem wat vragen. Kunt u meteen voorkomen dat u de verkeerde vragen stelt, zoals over een proefrit als iemand een half jaar geleden een auto heeft gekocht.

Tenslotte: de stijl- en taalfouten

Nogmaals: Van Nieuwkerk is een voorbeeld hoe het niet moet en zo zijn er heel wat autobedrijven die zich in social media verslikken. Ik constateer ook maar al te vaak dat het taalgebruik belabberd is. Dat ligt soms aan de autobedrijven, soms aan de mensen die de social media regelen. Er zijn ook héél veel zelfbenoemde experts met een LinkedIn-profiel boordevol taal- en stijlfouten. Uitbesteden is overigens altijd verstandig, maar laten controleren ook. Waarom? Nou, Van Nieuwkerk is een mooi Honda-bedrijf en géén crematorium. De laatste regel op de Twitter-pagina is daarom ietwat macaber:

Uiteraard kunt u alle informatie die wij plaatsen op Twitter doorsturen naar uw Followers en wellicht maakt u daarmee kans op een leuke verassing.