Recensiesites zijn (en blijven?) levensgevaarlijk
Recensiesites: de lol is er snel af
7 maart 2011 – Onlangs pleitte ik nog voor een protocol waarbij koper en verkoper zich conformeerden met bepaalde spelregels bij berichtgeving aan derden. WebCare is daar een onderdeel van en natuurlijk staan er weer meteen allemaal mensen op die het precies weten. Ze variëren van ‘je moet de klanten knuffelen’ tot ‘direct voor de rechter knallen.’ Ik weet het zo net nog niet. Een beschaafde aanpak lijkt mij nog altijd de beste. En dan vandaag lees je weer een bericht in Misset Horeca, waarvan bijgaand fragment.
Een recensiesite is precies wat het zegt te zijn: er staan recensies. Alk ik op vakantie ga (kan ik morgen weg trouwens?) spit mijn wederhelft altijd alles uit en ja, ook zij laat zich terecht beïnvloeden door wat zij leest. Terecht? Ja en ook (een beetje…) nee. Wat is waar, wat is onzin, waanzin, half waar, gelogen of bedoeld bedrog? Je kunt alle varianten er op los laten. Eén ding is voor mij zeker: je moet het als bedrijf zeker niet uitlokken. Laat een geschil niet escaleren, want vandaag de dag slaan ze je direct met het internet om de oren. Als iemand die fout wil, een paar vriendjes organiseert, staan er al snel tientallen beroerde berichten over je bedrijf op het internet. Recensiesites kunnen levensgevaarlijk voor je bedrijf zijn. Belangrijkste advies: geef nooit aanleiding. Dat voorkomt veel. Ook onzinnige acties als de tegenaanval openen met dubieuze berichten. Als dat uitkomt, is je geloofwaardigheid of zelfs de geloofwaardigheid van de branche helemaal zoek. Dat wil toch niemand?