Social media, het verhaal van de roze schoentjes
Social media in het autobedrijf is op dit moment het verhaal van de roze schoentjes. Stuur je personeel op pad en laat ze bij de schoenenwinkels vragen of ze roze schoentjes verkopen. Niet het geval? Jeetje, dat is toch mode! Die hoort u te hebben! Nou, dan ga ik naar een andere winkel. Laat je personeel dat een paar weken doen en de vraag komt vanzelf, want de ene schoenenwinkel wil niet achterblijven bij de andere. Wat zien we op dit moment? Social media is hot! De autobedrijven wordt aangepraat dat als ze niet meedoen, ze de boot missen. Ze onherroepelijk naar de knoppen gaan, failleren of nog erger. Wat is de redding? Social Media! Hyves je gebruikte auto’s de deur uit, Facebook je after sales naar de top en Twitter je de Quote 500 in. Ja hoor. Dream on…
Wie beweert dat social media voor zijn autobedrijf omzet genereert en meer oplevert dan de investering, moet dat echt even laten narekenen door de accountant. Een setje winterbanden verkopen op een tweet is een lucky shot en waarschijnlijk waren ze toch wel verkocht, want een autobedrijf wordt tenslotte vrijwel uitsluitend gevolgd door eigen klanten en die komen toch wel bij je.
Een eenvoudig en doeltreffende recept
Het zou leuk zijn als we een keertje stoppen met elkaar sprookjes te vertellen. Waarom zou je in vredesnaam gaan twitteren dat je lekkere koffie hebt als je website nog sterk verbeterd kan worden, als je geen weblog hebt en je verkopers meer met hun muis spelen dan de klanten terugbellen? Lekker ongenuanceerd, hoor ik u al weer denken. Valt wel mee. Ik ken het wereldje langer dan vorige week. Stel prioriteiten. Dit is de volgorde van een goede en succesvolle internetstrategie (ik zou er bijna duurzaam bijzetten, maar dat woord kan ik niet meer horen):
- Het bedrijf - Een goede internetstrategie is vooral zinvol als alles in uw bedrijf gesmeerd loopt. Kijk daar eens kritisch naar en met name naar de onderdelen die een directe rol spelen bij het naar buiten brengen van uw bedrijf. Anders gezegd: schotelt u uw bezoekers een verhaaltje voor of kunt u hard maken wat u belooft. Steek de hand eens in eigen boezem en durf te kijken naar uw zwakke punten. Doe er wat mee en kijk niet de andere kant op;
- Website - Uw website is spil waar alles om draait. Als die niet goed is, kunt u doen wat u wilt, maar gaat het niet lukken. Een Formule 1 auto met een driecilindertje is ook niet vooruit te branden. En de meeste sites zien er niet uit als een formule 1-bolide. Zonder een goed vertrekpunt gaat u het niet redden. Dat wordt zwemmen met een blinddoek;
- Overige media – Verdiep u (met veel koffie en nuchterheid) eens in de mogelijkheden van het internet en wat u er eigenlijk mee wilt. Wat denkt u ermee wilt bereiken. Wat past bij uw bedrijf? Wat mag u en mag u niet van de importeur, de groep waar u bij bent aangesloten en zijn er verdere beperkingen? Denk niet in problemen, maar in oplossingen!
- Plan de campagne – Stel een doel. Zonder doel lukt het niet. Hou de vinger permanent aan de pols en evalueer alle onderdelen elke veertien dagen op een vast tijdstip.
Een plan de campagne kan er zo uitzien:
- Website – Optimaliseer uw website, vooral als u denkt dat die helemaal goed is;
- Weblog/Actiesite – Start een strategische weblog, gelinkt aan één of meerdere actiesites. Met een doortimmerde weblog scoort u bij de zoekmachines en genereert u traffic naar uw gewone website en eventuele actiesites;
- Twitter – Start met Twitter, maar beperk u tot tweets met links naar website en vooral weblog;
- Facebook – Start met Facebook, maar beperk u tot het aanmaken van een pagina en het automatisch doorplaatsen van tweets, daar heeft u dus geen omkijken naar;
- Hyves – Start met Hyves, maar beperk u tot het aanmaken en plaats berichten automatisch door;
- Strategie – Organiseer uw internetstrategie. Zorg voor een gesmeerde logistiek en bepaal bij elk onderdeel wat u wilt bereiken en binnen welke periode.
- Tenslotte – Laat u vooral niet gek maken en vergeet de roze schoentjes.